1. Tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận mọi phản ánh qua hotline, email, hoặc văn bản gửi trực tiếp.

2. Thời gian xử lý

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24h kể từ khi nhận khiếu nại.

• Xử lý và khắc phục: tối đa 5 ngày làm việc tùy mức độ sự việc.

3. Quy trình giải quyết

• Xác minh thông tin khiếu nại.

• Đưa ra giải pháp phù hợp (sửa chữa, bồi hoàn, hoặc khắc phục dịch vụ).

• Xác nhận kết quả với khách hàng trước khi kết thúc khiếu nại.

4. Cam kết
Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết nhanh chóng, công bằng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và uy tín công ty.